Specjalista ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego (Rynek Szwajcarski)

Jako agencja rekrutacyjna Personia poszukujemy dla naszego klienta – szwajcarskiej firmy z wieloletnim doświadczeniem, która organizuje całodobową opiekę dla seniorek i seniorów w ich domach – osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego.

Fundamentem działalności naszego Klienta jest zapewnienie podopiecznym bezpiecznej starości w ich własnym środowisku domowym. Firma buduje swoją tożsamość na niezawodności, ciągłości wsparcia oraz głębokim zaangażowaniu i rodzinnym charakterze opieki. W codziennej pracy kluczowe jest poszanowanie godności i autonomii seniorów, a także budowanie relacji z podopiecznymi i opiekunkami na fundamencie uczciwości, życzliwości i wzajemnego szacunku.

O stanowisku:
Szukasz pracy, w której Twoja empatia, znajomość języka niemieckiego oraz umiejętność budowania relacji mają realne znaczenie? Lubisz ludzi, potrafisz słuchać i chcesz być zaufanym partnerem dla rodzin oraz opiekunek, łącząc dwie kultury?

Na tym stanowisku stajesz się twarzą firmy wobec klientów. Od pierwszego dnia opieki dbasz o to, by każda rodzina miała w Tobie zaufaną osobę kontaktową, która słucha, reaguje na potrzeby i dba o stabilny, bezpieczny przebieg opieki przez miesiące i lata. W codziennej pracy kluczowe są wartości naszego klienta, takie jak działanie z sercem, chęć zrozumienia drugiej strony, dotrzymywanie słowa, partnerstwo i długofalowe myślenie.
Ważne: nie jest to praca w typowym call center nastawionym na liczbę połączeń czy czas obsługi, ani rola sprzedażowa. Najważniejsze są jakość, budowanie długofalowych relacji, empatia oraz rozwiązywanie bieżących wyzwań.

Twoje zadania:
- przygotowanie rozpoczęcia opieki z klientem, jego bliskimi oraz opiekunką, a także aktywny kontakt w pierwszych tygodniach
- telefoniczna i mailowa obsługa pytań, życzeń oraz zgłoszeń ze strony szwajcarskich klientów i ich rodzin w języku niemieckim
- wprowadzanie zmian w zakresie opieki, planowanie rotacji opiekunek, zastępstw urlopowych oraz zmian w umowach
- wczesne rozpoznawanie oraz łagodzenie napięć między klientem, bliskimi a opiekunką po niemiecku i po polsku
- prowadzenie regularnych rozmów jakościowych, analiza informacji zwrotnych i inicjowanie usprawnień
- zapewnienie sprawnej komunikacji między klientami, opiekunkami a zespołami wewnętrznymi oraz bieżąca aktualizacja danych w systemie CRM Salesforce

Szukamy osoby, która:
- biegle posługuje się językiem niemieckim na poziomie min. C1 w mowie i piśmie oraz posługuje się językiem polskim na poziomie ojczystym lub biegłym
- posiada min. 2 lata doświadczenie w obsłudze klienta, w tym w profesjonalnej komunikacji telefonicznej i mailowej w języku niemieckim
- działa z sercem i empatią, traktuje klientów, współpracowników i opiekunki z szacunkiem i życzliwością
- potrafi uważnie słuchać, dopytywać oraz wyjaśniać sytuację bez pochopnego oceniania
- zawsze dotrzymuje złożonych obietnic, wykazuje się dokładnością oraz dobrą organizacją pracy
- wykazuje odporność na stres i potrafi prowadzić jasne, dążące do porozumienia rozmowy w sytuacjach konfliktowych
- posiada wykształcenie min. zawodowe lub wyższe oraz sprawnie pracuje z pakietem MS Office
- jest gotowa do poznania specyfiki branży opieki domowej, tematyki starości i demencji oraz na okazjonalne podróże służbowe do Szwajcarii

Mile widziane:
- rozumienie szwajcarskiej odmiany języka niemieckiego (Schwiizertüütsch)
- doświadczenie w branży opiekuńczej lub usługowej z klientami z krajów DACH
- znajomość systemu Salesforce
- znajomość języka francuskiego lub włoskiego

Co oferujemy?
- umowę o pracę
- wynagrodzenie 10 000 PLN brutto miesięcznie
- pracę stacjonarną w biurze w Toruniu lub Katowicach
- stabilne godziny pracy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00
- premię świąteczną oraz pakiet medyczny i sportowy Medicover
- gruntowne szkolenia wewnętrzne i wsparcie merytoryczne
- okazjonalne wyjazdy służbowe do Szwajcarii
- wyjątkową kulturę pracy, w której postawa i wartości liczą się bardziej niż CV

Chcesz łączyć dwie kultury, budować wartościowe relacje i mieć realny wpływ na komfort życia innych?
Zapraszamy do aplikowania! CV proszę wysłać na: rekrutacja@personia.pl.